O QUE É O OMNI CHANNEL MARKETING

O QUE É O OMNI CHANNEL MARKETING

Basicamente refere-se ao novo paradigma do comércio global, em que já não existem diferenças entre uma loja física ou virtual. O cliente conhece o produto na loja, compra pela internet, e vice-versa. O consumidor de hoje utiliza todo o range disponível de instrumentos e plataformas, ou seja, compra em diversos canais no momento em que for mais conveniente e pratico e pode cruzar compras num ambiente físico e virtual. Não se engane se achar que o contacto direto perdeu o seu valor, muito pelo contrário, mas terá que ser encarado como parte de todo o novo paradigma: lojas físicas, venda porta a porta, E-ecommerce, Mobile Commerce, TV commerce, Social Commerce, etc. Não existe somente um canal de compras.

Integração e Engagement

O consumidor já não distingue on-line de off-line. Quando está on-line, está conectado a redes sociais, está partilhando, validando as suas opiniões com amigos, pesquisando, aprendendo e desenvolvendo um ponto de vista. Segundo pesquisas recentes feitas nos EUA, constatou-se que o consumidor que participa da vida social da marca através de redes sociais como twitter, facebook e foursquare, por exemplo, vai consumir e indicar mais os produtos ou serviços de determinada marca. Isto é o engagement do consumidor com a marca, porém com o advento do conteúdo a comunicação deve ir de encontro aos interesses do consumidor, não somente do que a marca quer “empurrar” para ele.

Consumidores conectados

O numero de consumidores que consultam on-line antes de comprar em lojas físicas aumentou drasticamente – o índice subiu de 19%, em 2009, para impressionantes 62%, em 2011. Em pesquisa feita pela Deloitte nos EUA constatou-se que 42% dos consumidores já usaram smartphones para apoio em compras de vestuário e 48% em compras de eletrónicos. O consumidor quando entra na loja já sabe todas as características do produto, por isso, é fundamental que os colaboradores sejam e estejam bem formados.
Consumidores no controle

Hoje, os consumidores têm o controlo sobre o que querem, o que lhes é conveniente, e a personalização que esperam. As empresas mais inteligentes sabem que não adianta apenas adicionar canais. Manter a competitividade e reter clientes significa proporcionar uma experiência sensorial de compra perfeita, através de todos os pontos de contato: web, loja, mobile, social, call center, representantes e equipa. O conceito de Omni-Channel traz uma perspectiva mais evoluída de multicanal/cross canal. É uma visão de integração total, onde para o consumidor “pouco interessa” qual o meio de compra mas sim a experiência que está tendo com a marca como um todo.

Fique atento – Os clientes acabam por dizer o que querem.
Procure entender e oferecer aquilo que eles querem.
Existem muitas ferramentas para isso, é uma questão de as operacionalizar.

fonte:

http://canaldoempreendedor.com.br

By | 2018-05-09T17:48:11+00:00 Março 10th, 2016|Comunicação, Marketing Digital, Marketing Operacional|0 comentários

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